Politique d'Annulation & Remboursement

La transparence et le respect de nos clients sont essentiels au restaurant Le Lys d'Or. Dans le cadre de nos services de réservation de tables en ligne et conformément aux règles de protection des consommateurs de Google Ads et G2, nous vous présentons notre politique claire d'annulation et de remboursement.

1. Gratuité de la réservation en ligne

Le service de réservation de table en ligne sur notre site est 100% gratuit. Aucun acompte, dépôt de garantie ou saisie de carte de crédit n'est requis sur ce site lors de la confirmation d'une réservation.

Puisque aucun paiement n'est effectué en ligne, aucun remboursement financier en ligne n'est applicable.

2. Modalités d'annulation de table

Nous comprenons que des imprévus puissent survenir. Vous pouvez annuler votre table sans aucun frais de pénalité à tout moment :

  • Délai recommandé : Nous vous demandons de bien vouloir nous prévenir de votre annulation au moins 2 heures avant l'heure prévue.
  • Procédure d'annulation : Vous pouvez annuler en nous contactant directement par téléphone au +33 1 45 67 89 10 ou par e-mail à l'adresse contact@lelysdor.fr.

3. Retard et non-présentation (No-Show)

En cas de retard, la table réservée est conservée pendant un délai maximum de 20 minutes. Passé ce délai, et sans appel de votre part, la réservation sera automatiquement considérée comme annulée afin de libérer la table pour d'autres convives.

4. Facturation sur place et Remboursements physiques

Tous les règlements liés aux repas et consommations s'effectuent directement au restaurant à la fin du service (cartes de crédit, espèces, chèques-vacances).

  • Erreur de facturation : Si une erreur de facturation est constatée lors de votre paiement au restaurant, celle-ci sera rectifiée et remboursée immédiatement par nos équipes sur place.
  • Remboursements ultérieurs : Si une anomalie de paiement est constatée après votre départ, veuillez nous présenter le ticket de caisse et le justificatif de transaction afin que nous puissions procéder au remboursement physique ou bancaire sous 5 jours ouvrés.

5. Contact pour toute réclamation

Pour toute question ou demande de remboursement relative à votre passage dans notre établissement, vous pouvez joindre notre service client par :

  • Téléphone : +33 1 45 67 89 10
  • E-mail : contact@lelysdor.fr
  • Courrier : Service Client Le Lys d'Or, 45 Avenue de la Grande Armée, 75116 Paris